🐂 Materi Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan

Apa itu kolega? Seperti apa contoh kolega dalam kehidupan sehari - hari? Dan Apa itu Pelanggan ? Seperti apa contoh Pelanggan dalam kehidupan sehari - hari?Nah, berkaitan dengan hal itu, pada pertemuan saya kali ini akan membawakan materi tentang Pengertian dan Contoh Singkat Kolega dan Pelanggan , masih penasaran dengan materi apa yang ingin saya bawakan hari ini? Yuk kita simak bersama - Kolega dan Contoh Kolega. Dalam praktik sehari - hari kita sering mendengar istilah kolega, seperti "mas, mau jadi kolega saya?" "mas adalah kolega saya." "bro kamu sekarang kolega saya." dan masih banyak lagi. Tapi, kamu bingung apa sih yang mereka katakan? Secara umum, Kolega berarti teman sejawat atau teman sepekerjaan. Misalnya, jika kamu seorang siswa dan mempunyai kenalan seorang siswa dan kamu kenal dekat dengannya entah dua orang atau lebih maka dapat saya katakan mereka adalah kolega kalau mereka adalah siswa tapi mereka tidak saya kenal bagaimana mas? Jawabannya mereka bukan kolega kamu. Kenapa? Itu karena secara logika seperti yang saya katakan di atas bahwa kolega itu teman sejawat atau sepekerja. Dalam hal ini teman dalam artian mereka yang kita kenal dan mereka yang kita anggap dekat. Maka , mereka yang kita tidak kenal dan bukan teman kita maka mereka bukan kolega intinya mereka yang kita kenal dan mereka yang memiliki bisnis/passion/ataupun profesi yang sama adalah dan Contoh Pelanggan. Kalau ada kolega pasti ada pelanggan, nah terus apa itu Pelanggan? Kalau menurut saya pelanggan adalah mereka yang puas dengan jasa atau barang yang kita tawarkan terus mereka yang sering membeli produk, jasa maupun secara teori arti pelanggan ada dua yaitu arti pelanggan secara luas dan arti pelanggan secara sempit. Dalam arti luas, pelanggan adalah semua pihak yang mempunyai hubungan kerja dengan bisnis kita, atau semua pihak yang terkait dalam proses produksi , seperti pemasok bahan baku, penyandang dana pemilik perusahaan, kreditor, dan investor, atau distributor/agen, pemasar/penyalur yang berperan sebagai prantara , sehingga produk barang atau jasa kita sampai di tangan hal ini contoh Umpama anggap saja saya adalah pemilik Warnet namanya Dwija Komputer, punya kolega yang namanya Wayan Komputer kita sama - sama bekerja sebagai pemilik warnet jasa atau bisnis saya lancar , saya membutuhkan pendamping umpama agen servis komputer, karyawan, Server Internet, dan Toko penyedia kertas A4,tinta dan kebutuhan yang disini kita saling membantu dan menguntungkan satu sama lain. Umpama komputer di warnet saya rusak saya langsung panggil tukang servis komputer, kalau kouta internet wifi saya habis saya panggil server internetnya, dan kalau kertas A4, tinta saya di warnet habis saya beli di toko penyedia kertas A4, tinta dan perlengkapan disamping itu ada juga orang yang sering main di warnet saya entah itu hanya ngetik,main game atau hanya belajar main komputer saja, mereka itu sebagai pendukung perkembangan usaha bisnis warnet semua adalah pelanggan dalam arti luas termasuk kolega saya, ,mulai dari tukang servis komputer,toko penyedia perlengkapan warnet, server internet dan orang - orang yang menggunakan produk saya adalah pelanggan dalam arti terus pengertian pelanggan dalam arti sempit apa? Dalam arti sempit, Pelanggan adalah pembeli atau pengguna produk/jasa yang kita tawarkan, tanpa memperhitungkan apakah sering,jarang, atau hanya sekali saja mereka menggunakan atau membeli produk/jasa Anggap saja saya sebagai pedagang garam, kalau berdagang pasti ada yang beli tergantung tempatnya juga sih nah, yang membeli garam saya entah sekali,berkali - kali atau jarang adalah pelanggan dalam arti belum mengerti? Ya, saya akan ambil contoh lain , umpama saya adalah penjual pulsa terus saya akan berusaha agar bisnis saya di kenal orang dan di ketahui orang hingga mereka membeli pulsa saya. Nah suatu ketika ada satu orang membeli pulsa saya dia belinya jarang atau kadang - kadang. Nah yang beli pulsa itulah pelanggan dalam arti sempit. Paham? Saya anggap kalian sudah dari kedua arti di atas terletak pada himpunan pendukung. Seperti dalam arti luas mencakupi semua aspek pendukung bisnis. Seperti, pengguna jasa atau produk kita,servis komputer,hingga toko - toko yang pernah kita gunakan jasanya dan termasuk kolega adalah pelanggan dalam arti luas. Sedangkan dalam arti sempit hanya mereka yang menggunakan jasa kita dan pernah melakukan transaksi ke begitu dapat saya simpulkan bahwa pelanggan adalah orang - orang atau pembeli jasa atau produk kita yang tidak tergantung pada suatu produk, tetapi produk yang tergantung kepada orang tersebut dan mereka yang memiliki hubungan bisnis dengan kita. Oleh karena itu pelanggan adalah pembeli atau pengguna produk, maka mereka harus dilayani dengan baik dan diberikan KompetensiTidak cukup hanya dengan teori saja, agar lebih seru dan menguji keseriusan kamu dalam membaca artikel ini. Saya akan sedikit memberi beberapa tantangan untuk menguji keseriusan kamu. Silakan jawab dengan benar 3Apa yang dimaksud kolega, jelaskan !Sebutkan 5 contoh kolega dalam kehidupan sehari - hari ! Sertakan alasan yang logis kenapa itu itu Pelanggan secara sempit dan luas?Sebutkan 5 contoh pelanggan secara sempit dan luas dalam kehidupan sehari - hari ! Sertakan perbedaan pelanggan secara sempit dengan secara luas?Jangan lupa jawab soalnya ya! oh ya kalau ada yang tidak mengerti silakan di tanyakan di kolom komentar.

BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN Unsur utama untuk menjalin kerjasama dengan kolega dan pelanggan ialah melakukan sebuah komunikasi. Dengan melakukan sebuah komunikasi maka akan memungkinkan seseorang untuk melakukan mengkoordinasikan suatu kegiatan kepada orang lain untuk mencapai tujuan bersama. Akan tetapi, komunikasi bukan hanya sekedar transfer makna, melainkan juga mengandung suatu proses transaksional, yaitu berhubungan erat dimana orang berkomunikasi dengan pihak lain dalam upaya untuk membentuk suatu makna dan mengembangkan harapan-harapannya. Berdasarkan uraian tersebut maka bisa dijelaskan setiap inti dari pernyataan diatas, yaitu sebagai berikut 1. Mempertukarkan symbol, dalam artian bahwa dalam suatu proses komunikasi akan terjadi sebuah pertukaran symbol antara komunikator dengan komunikan. Simbol tersebut mempunyai pengertian yang sama dan bisa disampaikan secara lisan ataupun tulisan. 2. Membentuk makna tertentu, dalam artian bahwa komunikasi itu memiliki sifat transaksional, dimana orang akan saling belajar satu sama lain, saling tukar pengalaman ataupun pengetahuan melalui simbol-simbol yang sama-sama dimengerti dan membentuk sebuah makna tertentu yang dapat dipahami oleh kedua belah pihak. Semakin sering sesorang berkomunikasi maka akan semakin banyak mempunyai makna yang sama. Semakin banyak seseorang berkomunikasi dalam sebuah organisasi maka akan semakin besar pula kemungkinan ia untuk mengembangkan suatu kesepakatan consensus dan hingga dapat menciptakan opini dan persepsi. 3. Mengembangkan harapan-harapan, yakni mempelajari simbol-simbol tersebut lalu kemudian menghubungkannya dengan pengalaman yang didapat serta mengamati dan menganalisis apa saja yang dilakukan oleh pihak lain ketika memakai simbol-simbol tersebut.

Materi Pembelajaran Standar Kompetensi Menerapkan prinsip – prinsip kerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar 1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan Indikator Melakukan komunikasi dengan kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia Mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh Memperhatikan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan Mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah A. Kerjasama 1. Pengertian Kerjasama Kerjasama dimaksudkan sebagai suatu usaha bersama antara orang perorangan atau kelompok manusia untuk mencapai satu atau tujuan bersama Soekanto, 1990. Kerjasama cooperation adalah suatu usaha atau bekerja untuk mencapai suatu hasil Baron & Byane, 2000. Kerjasama Cooperation adalah adanya keterlibatan secara pribadi diantara kedua belah pihak dami tercapainya penyelesaian masalah yang dihadapi secara optimal Sunarto, 2000. Berdasarkan uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa kerjasama Cooperation adalah suatu usaha bersama antara orang perorangan atau kelompok diantara kedua belah pihak manusia untuk tujuan bersama dan mendapatkan hasil yang lebih cepat dan lebih baik. 2. Bentuk- Bentuk Kerjasama Menurut Soerjono Soekanto, dalam teori sosiologi akan dijumpai beberapa bentuk kerjasama. Bentuk – bentuk yang dimaksud ialah a. Kerjasama Spontan Spontaneous Cooperation b. Kerjasama Langsung Directed Cooperation c. Kerjasama Kontrak Contractual Cooperation d. Kerjasama Tradisonal Traditional Cooperation 3. Faktor Yang Mempengaruhi Kerjasama Banyak faktor yang mempengaruhi manusia untuk saling bekerjasama, antara lain a. Hal timbal balik b. Orientasi individu c. Komunikasi Pada dasarnya manusia tidak dapat hidup tanpa bantuan orang lain. Dalam menjalani kehidupannya manusia akan dihadapkan pada suatu dilema sosial. Oleh karenanya dibutuhkan kerjasama dalam menjalani kehidupannya B. Komunikasi 1. Pengertian Komunikasi Komunikasi adalah suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat, sehingga informasi, berita atau pesan, dapat dimengerti oleh kedua pihak. Menurut Benny kaluku dalam bukunya Planning kumunikasi adalah proses penyampaian pengertian dan mengandung semua unsur prosedur, yang dapat mempertemukan suatu pemikiran dengan pemikiran lain. 2. Unsur – unsur Komunikasi a. Pengirim pesan komunikator Merupakan tokoh utama yang memiliki peran terpenting dalam proses komunikasi. Komunikator dapat perorangan, kelompok, ataupun massa. b. Penerima pesan komunikan Merupakan seseorang yang mendapatkan suatu pesan c. Pesan Adalah apa yang disampaikan oleh komunikator kepda komunikan. Bentuk pesan 1 Informatif 2 Persuasive Koersif d. Media Merupakan alat untuk menyampaikan pesan dari komunikator ke komunikan, baik secra langsung ataupun tidak langsung e. Efek Hasil akhir suatu kmunikasi yaitu sikap dan tingkah laku orang, sesuai atau tidak dengan yang diinginkan. 3. Media Komunikasi Media adalah orang, bahan, peralatan, atau kegiatan yang menciptakan kondisi, dimana memungkinkan seseorang memperoleh keterampilan, pengetahuan, dan sikap. Media Komunikasi adalah suatu alat yang digunakan untuk mempermudah penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan tertentu. 4. Jenis-jenis media komunikasi a. Media komunikasi audio, yaitu alat yang dapat didengar, ditangkap melalui alat pendengaran. b. Media komunikasi visual, yaitu alat yang dapat dilihat/ditangkap melalui alat pegalihan. c. Media komunikasi audio visual, yaitu alat yang dapat dilihat dan didengar. 5. Fungsi media komunikasi a. Mempermudah penyampaian pesan atau informasi kepada komunikan b. Mempersingkat waktu penyampaian informasi kepada komunikan c. Mengkonkritkan isi berita yang bersifat abstrak d. Merupakan alat hiburan dan mendidik para komunikan 6. Asas-asas komunikan Suatu organisasi yang baik, dalam penyampaian warta akan menggunakan segala macam saluran yang mungkin. Pertama saluran perintah dan tanggung jawab. Tetapi tidak juga mengabaikan saluran hubungan internal diantara para anggotanya. Selanjutnya, segala cara dan alat untuk mengadakan dimana mungkin hendakanya digunakan. Dengan demikian, warta yang dikehendaki dapat mencapai tempat tujuan secra efektif. Dengan adanya hubungan yang baik, maka terjadilah suatu kerjasama yang lebih sempurna dalam mencapai tujuan organisasi tersebut. supaya dapat mengatakan kerja sama, maka tugas pertama pucuk pimpinan organisasi ialah menciptakan dan memelihara sebuah sistem komunikasi. 7. Tata hubungan komunikasi Tata hubungan komunikasi adalah cara penyampaian berita atau keterangan-keterangan yang mengandung arti dalam berbagai bidang kegiatan sehari-hari. Syarat-syarat terjadinya hubungan yang baik agar dapat memperlancar tercapainya tujuan organisasi, yaitu sebagai berikut a. Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi b. Suasana kerja yang menyenangkan c. Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja d. Manusia sebagai pribadi bukan mesin e. Pengembangan kemampuan f. Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan g. Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas 8. Jenis-jenis komunikasi Jenis-jenis komunikasi dalam kehidupan sehari-hari a. Komunikasi menurut lawan jenis b. Komunikasi menurut jumlah c. Komunikasi menurut maksud d. Komunikasi menurut ruang lingkup e. Komunikasi menurut cara penyampaian 9. Faktor-faktor penentu keberhasilan komunikasi a. Komunikator 1 Kecakapan komunikator 2 Pengetahuan 3 Sikap 4 Sistem sosial b. Komunikan 1 Cakap 2 Pengetahuan 3 Ramah 4 Sistem sosial 10. Faktor-faktor yang menghambat komunikasi a. Kecakapan kurang b. Sikap yang kurang tepat c. Pengetahuan kurang d. Kurang memahami sistem sosial e. Salah sangka yang tidak beralasan 11. Teknik berbicara a. Prinsip-prinsip berbicara 1 Prinsip motivasi 2 Prinsip perhatian 3 Prinsip kegunaan 4 Prinsip ulangan 5 Prinsip keinderaan 6 Prinsip pengertian b. Estetika berbicara Merupakan seni berbicara seseorang yang bisa menimbulkan daya tarik bagi pendengar atau peserta. 1 Gaya berbicara 2 Gaya penampilan yang menarik 12. Pendengar yang efektif Mendengarkan secara efektif adalah kegiatan aktif dari pikiran kita bukan kegiatan pasif. Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis, menghargai, dan memberikan pendapat terhadap pembicara. 13. Indikator konflik dan solusinya a. Indikasi yang menimbulkan konflik 1 Makin meningkatkanya ketidak pastian diantara anggota kelompok atau organisasi dalam mencapai tujuan 2 Dalam kelompok mulai terdapat perbedaan yang mencolok dalam memenuhi kebutuhan dan mencapai sasaran yang diinginkan 3 Mulai terlihatnya tanda-tanda kelemahan/kurang tegasnya seorang pimpinan 4 Mulai rendahnya perhatian pada organisasi b. Solusi dalam menyelesaikan konflik 1 Menciptakan suasana saling menguntungkan 2 Fokus pada masalah sebenarnya 3 Membandingkan solusi sama-sama menang Daftar Pustaka Suranto. 2005. Komunikasi Perkantoran. Yogyakarta Media Wacana Hadi, Rasyid Wicaksono. 2013. Efektifitas Komunikasi Intruksional. Efektifitas Komunikasi Intruksional Di SMK N 1 Yogyakarta. SMK N 1 Yogyakarta. UNY. Yogyakarta

Slides 23 Download presentation Menerapkan Prinsip-Prinsip Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan START Standart Kompetensi • Menerapkaan Prinsipprinsip Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan Kompetensi • Berkomunikasi di tempat kerja Dasar SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Tujuan Pembelajaran ü Menjelaskan pengertian dan asas-asas komunikasi ü Melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan secara terbuka, profesional dan ramah tamah ü Menggunakan bahasa dan intonasi yang tepat dalam berkomunikasi SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT MATERI AJAR Pengertian komunikasi Unsur-unsur komunikasi Asas-asas komunikasi Faktor-faktor komunikasi SK/KD TUJUAN Jenis-jenis media komunikasi Pengertian tata hubungan komunikasi Teknik bicara Indikator konflik dan solusinya MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Pengertian Komunikasi • Bahasa Latin “communicare” yang artinya sama. Jadi, secara etimologis komunikasi berarti proses untuk memperoleh pengertian yang sama. Menurut pakar Murphy “Communication is the whole process used in reaching otherminds. ” Artinya, komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud oleh orang lain. • Harwood “Communication is more technically defined as a process for conduction the memories. ” Artinya, secara teknis komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk membangkitkan perhatian orang lain yang bertujuan untuk menjalin kembali ingatan-ingatan. • SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT JADI KESIMPULANNYA … komunikasi adalah proses pengiriman atau penyampaian berita/informasi dari satu pihakkomunikator kepada pihak lainkomunikan dalam usaha untuk mendapatkan saling pengertian. SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Unsur-Unsur Komunikasi Komunikator pengirim berita • komunikator harus berusaha mengemukakan hal-hal yang terkandung dalam pikirannya secara jelas kepada pihak yang menerima berita, sehingga komunikan mudah dan cepat untuk memahami dan menaggapinya. Messages berita • Isi berita atau pesan harus jelas, sehingga apa yang dimaksud oleh pengirim berita atau pesan dapat diterima oleh pihak penerima berita. Komunikan penerima berita SK/KD • Pihak penerima berita harus memberikan tanggapan terhadap berita atau pesan yang diterimanya. TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Cont’d Transmits proses pengiriman berita • Proses pengiriman berita menyangkut sarana dan media yang dipakai dalam mengirim berita atau pesan. Respon reaksi atau tanggapan • Reaksi atau tanggapan yang diberikan oleh pihak penerima berita disebut respon atau umpan balik. SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Jenis-jenis Media Komunikasi Audial Media Komunikasi Audio. Visual SK/KD Media Komunikasi Visual TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Pengertian Tata Hubungan Komunikasi • Secara umum tata hubungan komunikasi dapat diartikan sebagi suatu proses, pengaturan, dan saluran penyampaian warta, informasi, berita, pesan atau keterangan yang mengandung arti dan kegunaan dalam rangka aktivitas kehidupan manusia sebagai mahluk social. SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Asas-Asas Komunikasi Kemudahan dalam pengiriman informasi Informasi mudah dimengerti Kesamaan pengertian Penggunaan alat komunikasi yang sederhana Bermanfaat dan menguntungkan SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Faktor-Faktor Komunikasi Credibility kepercayaan Context perhubungan Content kepuasan Clarity kejelasan Continuity & consistency kesinambungan dan konsisten Capability of audience kemampuan komunikan Channel of distribution saluran pengiriman berita SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Teknik Berbicara 1. Prinsip motivasi 2. Penyajian isi pembicaraan 3. Teknik penyampaian dan gaya bicara a. Teknik memulai pembicaraan b. Teknik pola penyajian pembicaraan c. Gaya bicara SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Indikator konflik dan solusinya 1. Indikator konflik dan solusinya Adapun faktor-faktor penyebab konflik tersebut adalah § Perbedaan kepribadian § Perbedaan cara pandang § Perbedaan tujuan dan kepentingan § Perbedaan pemahaman 2. Solusi mengatasi konflik a. Hindari sumber konflik b. Netralisasi sikap c. Ubah sikap kita d. Blending atau mengurangi perbedaan yang ada e. Understanding memecahkan masalah bersama-sama SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT LET’S TRY OUT! Pilihlah klik pada huruf A, B, C, D, E di depan jawaban yang benar dan tepat! 1. Berikut ini fungsi pentingnya data hubungan komunikasi, kecuali… A Dapat menimbulkan rasa solidaritas dan loyalitas B Dapat menjalin hubungan kerjasama antara sesama manusia C Dapat meningkatkan nilai-nilai kebersamaan dan kekeluargaan D Dapat menimbulkan kejutan budaya dalam masyarakat E Media internalisasi, sosialisasi, adaptasi dan akulturasi SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Pilihlah klik pada huruf A, B, C, D, E di depan jawaban yang benar dan tepat! 2. Komunikasi yang berlangsung secara sepihak, dari pihak komunikator saja, disebut komunikasi… A Vertikal B Horizontal C Diagonal D Satu arah E Dua arah SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Pilihlah klik pada huruf A, B, C, D, E di depan jawaban yang benar dan tepat! 3. Salah satu faktor komunikasi adalah content, artinya… A Kepercayaan B Perhubungan C Kepuasan D Kejelasan E Berkesinambungan SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Pilihlah klik pada huruf A, B, C, D, E di depan jawaban yang benar dan tepat! 4. Berikut ini adalah indikator terjadinya konflik, kecuali… A Perbedaan usia dan jenis kelamin B Perbedaan kepribadian C Perbedaan cara pandang D Perbedaan tujuan E Perbedaan pemahaman SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT Pilihlah klik pada huruf A, B, C, D, E di depan jawaban yang benar dan tepat! 5. Salah satu solusi mengatasi konflik adalah blending, artinya… A Mengubah sikap B Netralisasi sikap C Mengurangi perbedaan D Menghindari sumber konflik E Memecahkan masalah bersama-sama SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT THANK YOU JAWABAN ANDA SALAH! Silahkan ulangi pertanyaan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

materi bekerjasama dengan kolega dan pelanggan